POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas efectuar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual TuClickMarket, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, debes comunicarte con nosotros al correo tuclickmarket@gmail.com o mediante nuestra línea de atención por WhatsApp +57 311 727 1622, indicando la siguiente información:

• Tipo de solicitud:
• Nombre completo:
• Número de cédula:
• Número de pedido:
• Fecha de compra:
• Número de contacto:
• Producto:

Una vez recibida la solicitud, te responderemos con el procedimiento correspondiente y confirmaremos si aplica según las políticas, términos y condiciones de TuClickMarket.

Los gastos de envío y cualquier costo relacionado con el cambio deberán ser asumidos por el cliente.

Importante:

El producto no debe haber sido usado, alterado ni modificado. Debe encontrarse en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

• El tiempo estimado para procesar cambios es de hasta 10 días hábiles.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
• Solo se permite un (1) cambio por producto.
• Los productos en promoción, descuento o pertenecientes a la sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos artículos pueden ser remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, no aplica garantía legal.

---

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto diferente al solicitado, tendrás un plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega para reportar el inconveniente y solicitar el cambio.

Debes enviar un correo a tuclickmarket@gmail.com dentro del horario de atención establecido.

Una vez revisado el caso, se verificará si el error corresponde a TuClickMarket. En caso afirmativo, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del artículo correcto.

---

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Si se hace uso de este derecho, el contrato se dará por terminado y se realizará el reembolso del dinero pagado. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido y asumir los costos de transporte y devolución.

TuClickMarket realizará la devolución total del dinero sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto debes tener en cuenta:

• Enviar un correo a tuclickmarket@gmail.com con el asunto: Retracto.
• Adjuntar los datos de compra y contacto, además de la solicitud formal de devolución.
• Confirmar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se entrega en su empaque original, TuClickMarket podrá rechazar la devolución.
• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará a través de PayU.
• Si el pago fue realizado por tarjeta débito, Baloto o Efecty, la devolución se hará mediante transferencia bancaria.
• El dinero será reembolsado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.
• No aplica para ventas internacionales.

---

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste una compra en www.tuclickmarket.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales establecidas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• Haber identificado una operación fraudulenta o no autorizada.
• No haber recibido el producto.
• Haber recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Causales válidas para solicitar la reversión:

• Fraude en la transacción.
• Operación no autorizada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al ofrecido.
• Producto defectuoso.

Debes enviar un correo a:

tuclickmarket@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Motivo de la solicitud de reversión

Ten en cuenta:

• El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.
• Solo aplica para pagos electrónicos.
• No aplica para pagos por Efecty, Baloto, pago contra entrega u otros medios no electrónicos.
• El tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria.
• La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
• Si corresponde, TuClickMarket recogerá el producto en la misma dirección donde fue entregado.
• No aplica para compras realizadas fuera de Colombia.

Consulta la normativa completa aquí:

Superintendencia de Industria y Comercio

Los usuarios que soliciten reversión de pago de manera fraudulenta podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) SMMLV.